Témoignage adressé par Mme XXX Responsable de région d’une grande Entreprise Française !
« Quelle satisfaction de savoir que le changement a été perçu de façon aussi évidente au point d’amener une personne de mon équipe à vouloir me faire part de sa satisfaction et échanger avec moi sur le sujet ! » : « Un de mes collaborateurs m’a appelée hier soir et spontanément m’a parlée de la réunion de l'après-midi en me disant qu’il m’avait trouvée très différente, moins « speed » que d’habitude, très sereine. Il trouvait même que mon timbre de voix avait changé ! Pour lui, le changement était « flagrant » !
Quel était le contexte ?
L’objectif de Mme XXX, dans sa relation avec les membres de son équipe est d’aider et d’accompagner ses collaborateurs pour les faire progresser. Paradoxalement, Sa communication Managériale donne un sentiment « d’autoritarisme » dans la manière de faire passer le message, son expression étant non cohérente avec son intention.
Lors d’un autre entretien avec un de ses collaborateurs, pour faire le point sur l’activité de son magasin, Mme XXX a crée un véritable dialogue, posé des questions ouvertes pour laisser la place à des réponses libres. Elle a apporté des informations essentielles, soutenu, félicité », etc : Tous les ingrédients y étaient, a priori, pour créer un véritable climat « d’égal à égal », sauf que : Les réactions de son interlocuteur étaient en alternance : doute ou défensive, pour terminer par une attitude de « soumission » et Mme XXX se trouvait en stress : respiration courte, rythme rapide et la voix qui monte dans les aigues et s’accélère à certains moments dans l’entretien, laissant paraître un sentiment d’énervement, dont elle n’avait pas conscience.
Quel a été le déclencheur de ce passage d'un état à un autre ?
Pour changer, il est nécessaire d’avoir conscience de la nécessité de ce changement et d’envisager de modifier ses habitudes dans un avenir relativement proche. Le rôle du coach ici est de permettre à la personne de bénéficier d’un soutien et d’envoyer des stimulis pour provoquer une rupture entre deux modes de fonctionnement.
Comment passer à une relation plus chaleureuse, constructive et efficace ?
Dans un premier temps, le rôle du coach est de :
- Faire prendre conscience de la réalité perçue et de la nécessité de changer son intonation et son rythme
- Repérer ensemble les moments concrets et précis où l’intonation, le rythme et la voix s’accélèrent
- Analyser ensemble à quoi correspondent ces moments et que ressent Mme XXX précisément dans ces moments là
- Peser le pour et le contre et les avantages à retirer d’un changement d’expression dans ces situations
- Se préparer et s’entraîner en répétant le scénario différemment et en utilisant des techniques telles que : La respiration, le rythme, les pauses, la voix, l’intonation…
Dans un deuxième temps :
- Passer à l’action le plus rapidement possible dans un entretien ou une réunion suivante, en modifiant ses habitudes de comportement : concentrer son énergie et son attention dans des situations repérées et définies ensemble, à l’avance.
- Ressentir la satisfaction et l’impact de ce changement de comportement sur soi et les autres.
Quelles ont été les stratégies mises en application ?
Le fait de travailler sur le comportement externe permet d’influencer l’état interne : Quand je me comporte de telle manière, à quel état cela équivaut à l’intérieur ?
Cette approche se fait en priorité par l’extériorisation, qui consiste plus en un travail technique : la voix, le regard, la respiration, le rythme, les ruptures, les silences, la posture, ce qui ne demande pas forcément de chercher à comprendre dans l’immédiat, mais simplement passer à l’action et s’entraîner …
Une deuxième approche par "Chercher son jeu intérieur" : travailler sur sa propre vérité, « Quel est le sens à donner à cette situation, à son « personnage » ? Qu’est-ce qui m’appartient et que je pourrais mettre au service du jeu et qu’est ce qui ne m’appartient pas vraiment ? », Quelles sont mes croyances à ce moment-là ? Dois-je en changer ? Comment m’en servir et quelle intention donner à cet état … ?
En travaillant dans un second temps cet état intérieur, la personne travaille « l’intention » et donc l'impact sur l'interlocuteur.
Conclusion
Il existe une très forte interaction entre le comportement et la pensée. S’il est évident que la pensée influence le comportement, nous savons aujourd’hui que le comportement influence de façon certaine la pensée. En travaillant sur le comportement externe, dans un premier temps, cela permet de « se surprendre » et de découvrir des ressources jusque-là inconnues, ce qui influence la transformation de certaines croyances négatives en positives et de changer ainsi sa représentation, sa vision du monde.
© Annie Leibovitz
